Le problème : votre support sature sur des questions répétitives
50 à 70 % des tickets entrants sont des questions déjà documentées dans votre base de connaissances. Vos agents humains y passent leur temps au lieu de traiter les cas vraiment complexes.
Ce que fait votre Agent IA Support
- Lit votre base documentaire (Notion, Helpscout, Zendesk, Confluence) et la garde à jour.
- Répond dans le ton et le style de votre marque, en mail, chat, ou ticket.
- Identifie les cas qui doivent être escaladés et le fait avec contexte complet.
- Détecte les patterns récurrents et vous signale les sujets à documenter.
- Trace chaque résolution pour audit et amélioration continue.
Pourquoi pas un chatbot classique
Un chatbot répond par scripts pré-écrits et casse dès qu'on sort du chemin. Un agent IA SmatchRoom Pulse raisonne sur votre documentation et adapte sa réponse — tout en sachant quand passer la main.
Cas d'usage typiques
- SaaS B2B avec base d'utilisateurs >500
- E-commerce avec questions livraison/retour récurrentes
- Services financiers où la conformité réglementaire impose une trace exhaustive
Ce que vous obtenez
- Audit gratuit de votre base de tickets (30 min) pour estimer le taux de déflection
- Intégration native à votre helpdesk
- Forfaits transparents (Pilote 249€/mois pour 1 canal, Squad 690€/mois pour multi-canal + analytics, ou Custom)
- Garantie : taux d'escalade humaine mesurée chaque semaine
Comment démarrer
Audit gratuit en 30 minutes. Nous regardons un échantillon de vos derniers tickets et chiffrons un Pilote sur le canal le plus saturé.